O que muda com a nova resolução?

As operadoras passam a ter obrigações mais claras e exigentes no relacionamento com seus usuários. Confira as principais mudanças:

🟢 Atendimento ampliado e mais eficiente

Agora, as operadoras devem:

• Tratar solicitações não ligadas diretamente à cobertura de procedimentos, como dúvidas, informações ou mudanças cadastrais;

• Permitir o acompanhamento online das demandas feitas pelo beneficiário, garantindo mais controle e autonomia.
  
  

🟢 Comunicação clara e acessível

• É obrigatório divulgar de forma clara, no site da operadora, todos os canais de atendimento, inclusive os dados da Ouvidoria.

• As respostas às solicitações devem ser entregues dentro dos prazos estipulados pela ANS, com conteúdo completo, claro e objetivo.
  
  

🟢 Negativa de cobertura? Só com justificativa!

A partir de agora, toda negativa de cobertura deve ser justificada por escrito, de forma obrigatória, mesmo que o consumidor não solicite. Essa regra fortalece os direitos do beneficiário e reduz conflitos desnecessários.

O que isso representa para você?

Essas mudanças reforçam a atuação da ANS na regulação do setor, colocando o beneficiário no centro do cuidado. Com mais informação e transparência, você passa a ter mais poder de decisão e segurança jurídica.

Na Ir77, acompanhamos de perto todas as atualizações do setor para garantir que nossos clientes estejam bem informados e bem assistidos.

Fique tranquilo: nosso time está sempre pronto para te ajudar.
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